Tajniki efektywnego zarządzania programem lojalnościowym

Program lojalnościowy to jedna z popularniejszych strategii marketingowych w wielu branżach. Jednak jego odpowiednie wprowadzenie wcale nie jest tak proste, jak mogłoby się wydawać. Przede wszystkim trzeba sobie zadać pytanie – jaki ma być cel wdrożenia tego typu rozwiązania?

W większości przypadków programy lojalnościowe mają na celu zachęcenie klientów do regularnego korzystania z usług lub zakupów. Oferowane dzięki takiemu programowi specjalne korzyści, nagrody, punkt czy rabaty sprawiają, że łatwiej jest utrzymać indywidualnego klienta lub biznesowego partnera i budować z nim dłuższą relację. Jednak należy pamiętać, że program lojalnościowy musi być nie tylko wdrożony, ale również zarządzany w sposób efektywny.

Jak efektywnie zarządzać programem lojalnościowym?

Jeśli chcemy efektywnie zarządzać programem lojalnościowym, powinniśmy zdefiniować jego cele. To, co chcemy dzięki programowi osiągnąć, powinno być określone wcześniej. Jednym z celów może być zwiększenie sprzedaży, utrzymanie dotychczasowych klientów, a także zdobycie nowych. Jeśli nie wiemy, w jakim celu wprowadzamy program lojalnościowy, nigdy nie dowiemy się, czy on działa.

Efektywny program? Postaw na specjalistów

By efektywnie zarządzać programem lojalnościowym, warto skorzystać ze współpracy ze sprawdzoną firmą, profesjonalnie i kompleksowo zajmująca się wprowadzaniem tego rodzaju rozwiązań na rynek. Taką możliwość daje nasz zespół – specjaliści, którzy projektują, wdrażają i rozliczają skuteczne programy lojalnościowe.

Oferujemy doświadczony, multidyscyplinarny zespół, który pozwala efektywnie zarządzać całym programem oraz relacjami z klientami – także biznesowymi. Pracujemy m.in. nad opracowaniem koncepcji programu lojalnościowego, stworzeniem wizji oraz modelu całego rozwiązania, prowadzeniem i realizacją całości działań. Dzięki kompleksowemu zaangażowaniu, prowadzimy także kwestie administracyjne programów, zarządzamy bezpieczeństwem danych, rozliczaniem programu, przygotowywaniem szczegółowych raportów i nie tylko.

Wśród specjalistów znaleźć można ekspertów ds. programów lojalnościowych, marketingowców, analityków danych czy specjalistów ds. komunikacji, relacji z klientami, informatyków, a nawet prawników.

Skutecznie zarządzany program lojalnościowy – co trzeba wiedzieć?

Zwiększenie liczby klientów czy partnerów biznesowych (w przypadku programów lojalnościowych skierowanych do B2B) pozwala na osiągnięcie postawionych przez firmę celów biznesowych. Ma to kluczowe znaczenie dla większości przedsiębiorstw. Dlatego też wdrożenie programu lojalnościowego musi się ściśle wiązać z celami firmy. W tym celu trzeba:

• przemyśleć strategie biznesowe swojego przedsiębiorstwa, w tym działania długoterminowe,
• zdefiniować osiągalne KPI, które przełożą się na realizację celów.

Aby program był skuteczny, należy również pamiętać o potrzebach klientów i partnerów. Dlatego tak ważne jest zrozumienie rynku, na którym się działa. Program lojalnościowy to element marketingu, który może stać się integralną częścią Twojej marki.

Istotne jest także, by program był atrakcyjny dla uczestników. Dzięki temu można stale pracować nad wartościami, korzyściami oraz oferowanymi nagrodami. Dla klientów atrakcyjne nagrody przekładają się m.in. na wzrost zaufania i lojalności, a także lepszą ekspozycję marki. Skuteczny program lojalnościowy to taki, z którego klienci chętnie i aktywnie korzystają w miarę upływu czasu. Pomaga tu regularne monitorowanie poziomu zadowolenia z programu, przeprowadzanie ankiety i śledzenie wskaźników związanych z aktywnością, takich jak współczynnik wykorzystania nagród. To kolejny z powodów, dla których warto zainwestować w firmę, zajmującą się profesjonalnym tworzeniem programów lojalnościowych.