Sztuka nagradzania – Jak dobrać nagrody w programie lojalnościowym?

Programy lojalnościowe to wyjątkowe narzędzie, które służy przede wszystkim budowaniu relacji. Można z niego skorzystać, by nawiązać więź z klientem i zachęcić go do częstszego korzystania z produktów lub usług, bądź wykorzystać w komunikacji B2B, np. oferując pakiety lojalnościowe dostawcom, partnerom biznesowym czy inwestorom.

Jednym z kluczowych elementów takiego programu jest wybór odpowiednich nagród, które będą atrakcyjne dla klientów i motywować ich do aktywnego uczestnictwa. Należy w umiejętny sposób podejść do wyboru poszczególnych upominków czy nagród, które będą formą gratyfikacji (nie tylko materialnej) w przypadku programów lojalnościowych. Tylko w ten sposób faktycznie będzie można zainteresować programem lojalnościowym klientów oraz partnerów biznesowych. Skąd wiedzieć, co wybrać?

Wprowadzenie programu lojalnościowego w firmie tylko z pozoru może wydawać się łatwe, ale coraz więcej przedsiębiorstw na jednym z etapów budowania systemu boryka się z nie lada trudnościami. Zamiast tracić swój czas i pieniądze, lepszym rozwiązaniem jest zaufanie specjalistom. W Pro Duct BBF pomagamy w pełnym, kompleksowym wdrożeniu programu lojalnościowego, zajmując się nie tylko jego strukturą, stroną techniczną, czy rozliczaniem lub bezpieczeństwem klientów, ale także tak istotną kwestią jak rodzaj nagród.

Jakie nagrody można oferować w programach lojalnościowych?

Pierwszym krokiem w doborze odpowiednich nagród w programie lojalnościowym jest zrozumienie preferencji klientów. Analiza danych, odpowiednio zebrany feedback – to może dostarczyć cennych informacji na temat tego, jakie produkty czy usługi cieszą się największym zainteresowaniem wśród klientów firmy czy jej biznesowych partnerów. Przyglądając się statystykom sprzedaży i ocenom klientów, można określić, które produkty lub usługi są najbardziej pożądane i wartościowe dla nich.

Programy Lojalnościowe. Prezenty i nagrody, które można wybrać.

Prezenty i nagrody w programach lojalnościowych stanowią ważny element motywujący klientów do częstszego korzystania z usług lub produktów danej firmy. Dzięki różnorodności oferowanych nagród, firmy mogą dostosować swoje programy lojalnościowe do potrzeb i preferencji swoich klientów.

Zawsze należy stawiać na to, co jest unikatowe i jedyne w swoim rodzaju. To dlatego dobrą opcją są ekskluzywne nagrody, które na dodatek będą dostępne w limitowanych ilościach. Można być pewnym tego, że w ten sposób większa liczba osób będzie skora do zbierania punktów lojalnościowych czy do innego typu uczestnictwa w programie.

Kluczowe jest również zapewnienie różnorodności i atrakcyjności nagród w programie lojalnościowym. Oprócz tradycyjnych nagród za dokonywanie zakupów, można również oferować bonusy za inne działania, takie jak udział w ankietach, polecanie produktów czy uczestnictwo w wydarzeniach firmowych.

Nagrody według własnego życzenia – co można zaoferować klientom?

Dużym zainteresowaniem cieszą się bony finansowe, czyli „pieniądze” dostępne w formie wirtualnej, które będzie można wykorzystać na zakupy w danym sklepie lub w punkcie usługowym. Vouchery i kupony rabatowe to popularny rodzaj nagród w programach lojalnościowych. Klienci mogą otrzymać zniżki lub darmowe produkty, które mogą wykorzystać lub odebrać przy kolejnych zakupach. Ale to nie jedyna opcja.

W Pro Duct BBF we współpracy z renomowaną marką LG stworzyliśmy dedykowany program lojalnościowy dla instalatorów klimatyzacji i pomp ciepła. Biorąc w nim udział można było poprzez zakup produktów z oferty LG zbierać bonusy na dedykowanej karcie przedpłaconej, a następnie samemu decydować o tym, w jaki sposób wykorzystać zgromadzone punkty. Opcja ta pozwoliła nie tylko na uzyskanie stałych klientów, ale także zbudowanie zaufanej sieci kontaktów, która niejako stała się ambasadorami konkursu. Doszło również do powiększenia bazy odbiorców i znacznego wzrostu sprzedaży.

Planowanie nagród, by utrzymywać motywację uczestników

Oferowanie mniejszych celów w zakresie nagród na różnych etapach podróży klienta w programie lojalnościowym jest o wiele bardziej atrakcyjnym pomysłem niż mówienie mu, że musi wydać 20 000 złotych lub polecić stronę 1000 klientów, zanim otrzyma 5% zniżki na kolejne zakupy.

Na czym to polega? Zamiast otrzymywać nagrody w regularnych odstępach czasu, użytkownik będzie je otrzymywać za każdym razem, gdy wykona żądaną czynność (tj. co miesiąc lub co kwartał). Na przykład, jeśli klienci są nagradzani za każde polecenie, które skutkuje pozyskaniem nowego klienta, jest bardziej prawdopodobne, że będą nadal polecać.

Nagrody wyłącznie dla klientów VIP

Uczestnictwo w programie lojalnościowym motywowane dla niektórych wiąże się także z chęcią podniesienia swojej pozycji społecznej. Właśnie dlatego programy VIP są tak skuteczne: lubimy przewyższać swoich rówieśników i uzyskiwać dostęp do lepszych korzyści poprzez osiągnięcie wyższego poziomu nagród. Odmienne traktowanie kluczowych klientów tworzy niepowtarzalny, elitarny status marki i zaszczepia poczucie spełnienia tym, którzy dotrą na sam szczyt. Znaczenie programu lojalnościowego polega na jego zdolności do zrozumienia zachowań klientów. Wiedza o tym, jak klient reaguje na różne scenariusze, może pomóc markom prezentować swoje oferty lojalnościowe w sposób maksymalizujący konwersje.

W jaki sposób programy lojalnościowe mogą wpływać na zachowania klientów podczas budowania bazy lojalnych klientów?

Program lojalnościowy zachęca klientów do zakupu produktów, nawiązania kontaktu lub korzystania z usług określonej marki. Klienci są rozpoznawani i nagradzani różnymi kanałami na podstawie wydanych pieniędzy lub innej interakcji z marką. Dla tych klientów interakcja jest o wiele ważniejsza niż pojedynczy zakup. Dlatego programy lojalnościowe działają na rzecz budowania więzi emocjonalnych i pielęgnowania relacji.

Program lojalnościowy skupia się więc na celach długoterminowych – zbuduj zespół zwolenników, zwiększ liczbę miesięcznych poleceń i zyskaj zdecydowanie więcej! Dlaczego? Ponieważ to właśnie lojalność w biznesie jest sprawą największej wagi. To ona ma ostateczny (lub niekiedy bezpośredni) wpływ na zachowania zakupowe klientów.

Prezenty i nagrody w programach lojalnościowych mogą być bardzo różnorodne, od punktów lojalnościowych i voucherów po produkty, usługi i wyjątkowe doświadczenia. Ważne jest dostosowanie oferty nagród do preferencji i potrzeb klientów, aby program lojalnościowy był skuteczny i atrakcyjny. Dzięki różnorodności oferowanych nagród firmy mogą budować silne relacje z klientami i zwiększać lojalność wobec marki.