Do kogo można kierować programy lojalnościowe w przedsiębiorstwach?

Programy lojalnościowe w współczesnym biznesie coraz częściej polegają na budowaniu trwałych relacji z klientami, akcjonariuszami, dostawcami oraz pracownikami. Kluczem do tej trwałości jest dobrze skonstruowany program lojalnościowy. Ale czym tak naprawdę jest program lojalnościowy? I do kogo skierowane są różne rodzaje tych programów?

Programy lojalnościowe – definicja i przykłady

Rynek programów lojalnościowych zmienia się. Dotychczas kojarzyły się one głównie z kartami na punkty, które można było dostać w marketach czy sklepach ze sprzedażą detaliczną. Dziś na to rozwiązanie należy patrzeć długoterminowo. Dodatkowo nie chodzi już tylko o nawiązywanie relacji B2C, czyli między biznesem a klientem, ale także o B2B, czyli między biznesem a biznesem. Ten zaś należy rozumieć (w zależności od typu firmy, jaką prowadzimy), jako partnerów biznesowych, dystrybutorów, kontrahentów, ale także pracowników naszych partnerów biznesowych czy wszelkie firmy współpracujące. Również klientów detalicznych jako C rozpatrujemy jako B2B2B.

Program lojalnościowy to starannie zaprojektowany mechanizm, którego celem jest budowanie oraz umacnianie relacji między przedsiębiorstwem a jego różnorodnymi interesariuszami.

Rodzaje programów lojalnościowych

Istota programu polega na oferowaniu zachęt – często w formie punktów, rabatów czy prezentów – które motywują do większego zaangażowania w działania firmy lub częstszego korzystania z jej oferty.

Jednym z najbardziej powszechnych przykładów jest program lojalnościowy B2B dla klientów, w którym za każdy zakup, klient otrzymuje punkty. Po uzbieraniu odpowiedniej ich liczby, może wymienić je na różne nagrody, zniżki na kolejne zakupy czy ekskluzywne produkty. Istnieją także programy, w których klienci otrzymują rabaty za polecenie usług firmy innym osobom, czy też specjalne oferty dostępne tylko dla stałych klientów.

Drugą formą są programy lojalnościowe B2C, których wprowadzenie oferujemy w Pro Duct BBF. To rozwiązanie, które pozwala, np. premiować sprzedaż, dzięki wprowadzeniu atrakcyjnego modelu premiowania, czy nagradzać uczestników programu lojalnościowego, współpracujących z konkretnym biznesem. To, co ważne – programy lojalnościowe nie muszą odnosić się wyłącznie do klientów. Prowadząc np. firmę sprzedażową, można premiować handlowców, a oferując rozwiązania typu produkcja ogrodzeń, wprowadzić program lojalnościowy dla monterów i dostawców (program B2B2B)

Wspólne dla wszystkich programów jest to, że tworzą one wartość dodaną, która skłania interesariuszy do dłuższego i głębszego zaangażowania w relację z firmą czy marką.

Programy lojalnościowe – grupy docelowe

1. Partnerzy – programy lojalnościowe dla firm często kierowane są do stałych partnerów biznesowych, aby zwiększyć ich zaangażowanie oraz zachęcić do ponownych zakupów.
2. Pracownicy Partnerów – programy lojalnościowe mają motywować, np. instalatorów, dyspozytorów i innych współpracowników partnerów.
3. Pracownicy – firmy oferują różne programy lojalnościowe, aby motywować pracowników i nagradzać ich za zaangażowanie i ciężką pracę.
4. Dystrybutorzy – programy lojalnościowe dla firm często kierowane są do dystrybutorów, aby zwiększyć ich zaangażowanie
5. Pracownicy dystrybutorów – programy lojalnościowe mają motywować, pracowników dystrybucji do sprzedaży produktów Klienta
6. Konsumenci – programy lojalnościowe mają motywować klientów detalicznych do zakupu produktów Klienta.

Zalety i korzyści z obsługi programów lojalnościowych

Zarządzanie i skuteczna obsługa programów lojalnościowych przynosi firmom wiele korzyści. Oto kilka z nich:

• Motywowanie do systematycznych zakupów produktów Klienta;
• Zapoznanie Uczestników z ofertą Klienta;
• Pozyskanie danych uczestników sprzedających / kupujących produkty Klienta;
• Rozwój koszyka zakupowego uczestników;
• Zwiększenie zaangażowania uczestników w sprzedaż/zakup  produktów Klienta poprzez zaoferowanie wartości dodanej do oferty handlowej Klienta;
• Wykreowanie przewagi konkurencyjnej;
• Intensyfikacja kontaktów bezpośrednich z uczestnikami;
• Zwiększenie lojalności uczestników i dłuższe relacje z nimi;
• Wzrost sprzedaży dzięki motywowaniu uczestników do różnorodnych zakupów;
• Pozyskiwanie cennych danych o zachowaniach i preferencjach uczestników;
• Motywacja do polecania oraz odsprzedaży produktów z oferty Klienta;
• Aktywacja zewnętrznych sił sprzedaży.

Kiedy rozmawiamy o programach lojalnościowych w przedsiębiorstwach, mówimy o strategicznym narzędziu budującym trwałe relacje z różnymi grupami interesariuszy. Dobrze zaprojektowany i skierowany program lojalnościowy może przynieść ogromne korzyści dla firmy, nie tylko w zakresie zysków, ale także w kwestii budowania pozytywnego wizerunku marki, co w perspektywie buduje trwałe podstawy sukcesu, szczególnie widoczne w trudniejszych czasach.