Program lojalnościowy – co to jest i jakie ma zalety?
W chwili obecnej, jak powszechnie wiadomo, rynek w wielu branżach jest bardzo mocno konkurencyjny. W związku z tym walka o uwagę klienta nabiera o wiele większego głębszego wymiaru. Nie wystarczy posiadać wyłącznie mocnego asortymentu i umiarkowanych cen. Należy natomiast postarać się o odpowiednie zaangażowanie danego klienta, a można to osiągnąć poprzez budowanie z nim dobrych relacji, a także proponowanie mu dodatkowych korzyści. Z taką pomocą przychodzą różnorodne sprawdzone strategie marketingowe. Mają one z kolei w zanadrzu propozycje różnorodnych kampanii promocyjnych, które w sposób istotny podnoszą sprzedaż. Jedną z nich kampanii jest niewątpliwie program lojalnościowy.
Program lojalnościowy – co to jest?
Program lojalnościowy dla klientów to strategia, która łączy wykorzystanie komunikacji, oprogramowania, sprzętu, grywalizacji (w niektórych przypadkach), zachęt komercyjnych, taktyk marketingowych, planowania wydarzeń itp., aby pomóc markom w budowaniu silniejszych relacji między klientami. Dużo przykładów programów lojalnościowych wskazuje, że jest to przede wszystkim forma budowania odpowiednich relacji z klientami, która powinna być zastosowana w określonych okolicznościach.
Ciężko, a także czasami niezwykle trudno jest sobie wyobrazić lojalność, jeśli chodzi o produkty, bądź usługi, które dopiero zaczynają wchodzić rynek. W związku z tym, w pierwszej kolejności należy zgromadzić kapitał zaufania, który w późniejszym czasie można przekuć w skuteczne programy lojalnościowe dla klientów. Warto również nadmienić, że programy lojalnościowe B2B w chwili obecnej cieszą się bardzo dużą popularnością.
Program lojalnościowy – Co warto wiedzieć ?
Programy lojalnościowe przybierają różne formy. Niektóre firmy decydują się na użycie tylko jednego modelu, inne zaś łączą dwa lub więcej. Wszystkie programy lojalnościowe dla firm mają swoją specyfikę – dlatego decydując się na określony typ, warto wiedzieć o nich więcej.
Wprowadzenie programu lojalnościowego do firmy
Programy lojalnościowe stanowią skomplikowane i zróżnicowane narzędzie marketingowe, które wymaga odpowiedniego planowania i zarządzania. Dlatego tak niezwykle istotne jest, by wprowadzając je do swojego biznesu, zadbać o odpowiednie zrozumienie potrzeb i oczekiwań partnerów biznesowych. Większość przedsiębiorstw obawia się wdrażania programu lojalnościowego na własną rękę. I tutaj z pomocą przychodzimy My – specjaliści z Pro Duct BBF. Zajmujemy się kompleksowym dostarczaniem rozwiązań na najwyższym poziomie, a także projektujemy, wdrażamy, a nawet rozliczamy programy, które pozwolą nagradzać pracowników czy partnerów. To najlepsza i z pewnością najbezpieczniejsza opcja, jeśli chcesz zapewnić sobie odpowiednio wprowadzony program lojalnościowy.
Konkurencyjność, motywacja i zwiększenie obrotów – główne zalety programów lojalnościowych
Skoro już wiesz, czym są programy lojalnościowe, najpewniej zastanawiasz się, jakie są główne zalety wprowadzenia skutecznego rozwiązania w swojej firmie. A jest ich naprawdę wiele. Długoterminowi klienci, którzy regularnie uczestniczą w programie lojalnościowym, przynoszą przedsiębiorstwu większą wartość. Mogą generować wyższe obroty, ponieważ są skłonni częściej kupować i wydawać więcej pieniędzy. Idzie za tym główny plus wprowadzenia tego rozwiązania, czyli zwiększenie obrotów w przedsiębiorstwie.
Budowanie stałych relacji oraz zwiększenie motywacji do zakupów to także kolejne z zalet programów. To dzięki nim można zbudować silniejsze oraz trwalsze relacje. Oferując dodatkowe korzyści, firmy tworzą więź emocjonalną, co sprawia, że klienci są bardziej skłonni pozostać lojalnymi. Klienci, widząc możliwość zdobycia dodatkowych punktów lub nagród, są skłonni dokonywać większych zakupów. To zjawisko nazywane jest efektem „upsell” i może przynosić dodatkowe przychody.
Programy lojalnościowe to także sposób, by wyróżnić się na mocno konkurencyjnym rynku. Jak przebić się z ofertą, którą ma wielu sprzedawców? Właśnie poprzez możliwość zwiększenia świadomości marki. Klienci uczestniczący w programie lojalnościowym mają większą świadomość marki i są bardziej skłonni polecać ją innym. Pozytywne doświadczenia związane z programem mogą przyczynić się do budowy pozytywnego wizerunku marki.
