Dlaczego warto zdecydować się na program lojalnościowy B2B?

Pozyskiwanie oraz utrzymywanie klientów jest niezwykle kluczowym zadaniem dla firm. W tym celu stosowane są między innymi akcje promocyjne. Należy podkreślić tu znaczenie programów lojalnościowych, określanych jednocześnie jako długotrwałe działania marketingowe.  Dlaczego warto zdecydować się na wprowadzenie programu lojalnościowego, jeśli prowadzimy usługi lub sprzedaż B2B?

Program lojalnościowy – definicja

Program lojalnościowy zaliczany jest do jednej z najpopularniejszych i najbardziej efektywnych metod wsparcia sprzedaży. Celem tego działania marketingowego jest stworzenie i podtrzymanie dobrej, trwałej relacji z klientami. Wprowadzenie programu lojalnościowego w biznesie polega na zachęceniu klientów, kontrahentów, dystrybutorów czy partnerów do regularnego korzystania z konkretnej oferty firmy, poprzez udzielanie dodatkowych korzyści, w postaci specjalnych nagród czy przywilejów.

Wśród najpopularniejszych typów programów lojalnościowych można wyróżnić:

• Program partnerski zakładający współpracę między firmami, oferujący dodatkowe korzyści i możliwości, które pozwalają rozwijać biznes poprzez budowanie nowych relacji biznesowych (czyli partnerstw); partnerzy otrzymują dodatkową wartość, która często jest personalizowana i oparta o potrzeby odbiorcy.
• Programy punktowe – najpopularniejszy model programów lojalnościowych, opierający się na zasadzie “wydawaj, by zyskać więcej”. Najczęściej polega na tym, że klient im więcej pieniędzy wyda na zakup lub im więcej produktów kupi, tym wyższy będzie otrzymany benefit, w postaci liczby punktów, które może np. wymienić na nagrodę lub zniżkę.
• Programy wielopoziomowe opierają się na wkraczaniu na nowe poziomy lojalności klienckiej. Konsumenci otrzymują punkty za każdym razem, gdy dokonają zakupu. Jednocześnie im więcej punktów zgromadzą, tym wyższy poziom lojalności będzie dla nich możliwy do osiągnięcia. Jest to równoznaczne z możliwością otrzymania lepszych, bardziej interesujących nagród.
• Programy VIP – to rozwiązanie polega na wykupieniu miesięcznej lub rocznej opcji dołączenia do prestiżowego klubu członkowskiego, który gwarantuje dodatkowe usługi, zniżki, czy promocje, dostępne wyłącznie dla wybranych.

Programy lojalnościowe – Dlaczego warto je wdrożyć we współpracach B2B?

Programy lojalnościowe skierowane są nie tylko do klientów indywidualnych, ale także do małych, średnich i dużych firm działających na zasadzie B2B- business. W przypadku firm (B2B) program lojalnościowy powinien być odpowiednio dopasowany do działań firmy oraz oczekiwań klientów. Przechodząc do meritum, najważniejsze jest poznanie wszystkich korzyści płynących z programu lojalnościowego dla obu stron. Przy odpowiedniej motywacji, możliwe jest osiągnięcie zakładanych wyników i celów marketingowych.

Jakie są korzyści z wprowadzenia programów lojalnościowych do biznesu? Przede wszystkim to sposób, by:

• wzmocnić relacje biznesowe oraz więzi handlowe;
• budować pozytywny wizerunek biznesu;
• okazywać lojalność partnerom handlowym, jednocześnie rozwijając partnerskie kompetencje;
• realizować założone cele biznesowe;
• dostarczać partnerom, dostawcom czy kontrahentom pozytywnych doświadczeń płynących ze współpracy z marką;
• zwiększyć sprzedaż towarów lub świadczonych usług;
• badać potrzeby partnerów biznesowych;
• odnajdywać nowych kontrahentów.

Programy lojalnościowe B2B wymagają jednak starannego planowania i dostosowania do specyfiki relacji partnerskich w danym sektorze. Kluczowe jest zrozumienie potrzeb i oczekiwań partnerów biznesowych oraz oferowanie im wartościowych korzyści. Dlatego też chcąc wdrożyć takie rozwiązanie w swoim biznesie, warto skorzystać z pomocy specjalistów. W PRO DUCT BBF wiemy, jak budować lojalność w B2B – wprowadzamy dedykowane programy lojalnościowe, które realnie przekładają się m.in. na wzrost sprzedaży czy realizację projektów.

Programy lojalnościowe pomagają w budowaniu trwałych relacji z partnerami biznesowymi. Długoterminowe zaangażowanie partnera w ramach programu lojalnościowego może przyczynić się do stabilności i wzrostu współpracy. Nie warto więc dłużej zastanawiać się nad wprowadzeniem tego rozwiązania w swoim biznesie. Unikalnych korzyści jest tak wiele, że to najwyższy czas dla twojej firmy, by rozwijać relacje z partnerami!