Do kogo można kierować programy lojalnościowe w przedsiębiorstwach?
15.11.2023

Do kogo można kierować programy lojalnościowe w przedsiębiorstwach?

Współczesny biznes coraz częściej polega głównie na budowaniu trwałych relacji z klientami, akcjonariuszami, dostawcami, czy pracownikami. Kluczem do tej trwałości staje się dobrze skonstruowany program lojalnościowy. Ale czym tak naprawdę jest program lojalnościowy? I do kogo skierowane są różne rodzaje tych programów?

Definicja i program lojalnościowy – przykłady

Rynek programów lojalnościowych zmienia się. Dotychczas kojarzyły się one głównie z kartami na punkty, które można było dostać w marketach czy sklepach ze sprzedażą detaliczną. Dziś na to rozwiązanie należy patrzeć długoterminowo. Dodatkowo nie chodzi już tylko o nawiązywanie relacji B2C, czyli między biznesem a klientem, ale także o B2B, czyli między biznesem a biznesem. Ten zaś należy rozumieć (w zależności od typu firmy, jaką prowadzimy), jako partnerów biznesowych, dystrybutorów, kontrahentów, ale także pracowników naszych partnerów biznesowych czy wszelkie firmy współpracujące. Również klientów detalicznych jako C rozpatrujemy jako B2B2B.

Program lojalnościowy to starannie zaprojektowany mechanizm, którego celem jest budowanie oraz umacnianie relacji między przedsiębiorstwem a jego różnorodnymi interesariuszami.

Rodzaje programów lojalnościowych

Istota programu polega na oferowaniu zachęt – często w formie punktów, rabatów czy prezentów – które motywują do większego zaangażowania w działania firmy lub częstszego korzystania z jej oferty.

Jednym z najbardziej powszechnych przykładów jest program lojalnościowy B2B dla klientów, w którym za każdy zakup, klient otrzymuje punkty. Po uzbieraniu odpowiedniej ich liczby, może wymienić je na różne nagrody, zniżki na kolejne zakupy czy ekskluzywne produkty. Istnieją także programy, w których klienci otrzymują rabaty za polecenie usług firmy innym osobom, czy też specjalne oferty dostępne tylko dla stałych klientów.

Do kogo można kierować programy lojalnościowe w przedsiębiorstwach?

Drugą formą są programy lojalnościowe B2C, których wprowadzenie oferujemy w Pro Duct BBF. To rozwiązanie, które pozwala, np. premiować sprzedaż, dzięki wprowadzeniu atrakcyjnego modelu premiowania, czy nagradzać uczestników programu lojalnościowego, współpracujących z konkretnym biznesem. To, co ważne – programy lojalnościowe nie muszą odnosić się wyłącznie do klientów. Prowadząc np. firmę sprzedażową, można premiować handlowców, a oferując rozwiązania typu produkcja ogrodzeń, wprowadzić program lojalnościowy dla monterów i dostawców (program B2B2B)

Wspólne dla wszystkich programów jest to, że tworzą one wartość dodaną, która skłania interesariuszy do dłuższego i głębszego zaangażowania w relację z firmą czy marką.

Grupy docelowe programów lojalnościowych

  1. Partnerzy programy lojalnościowe dla firm często kierowane są do stałych partnerów biznesowych, aby zwiększyć ich zaangażowanie oraz zachęcić do ponownych zakupów.
  2. Pracownicy Partnerów – programy lojalnościowe mają motywować, np. instalatorów, dyspozytorów i innych współpracowników partnerów.
  3. Pracownicy – firmy oferują różne programy lojalnościowe, aby motywować pracowników i nagradzać ich za zaangażowanie i ciężką pracę.
  4. Dystrybutorzy – programy lojalnościowe dla firm często kierowane są do dystrybutorów, aby zwiększyć ich zaangażowanie
  5. Pracownicy dystrybutorów – programy lojalnościowe mają motywować, pracowników dystrybucji do sprzedaży produktów Klienta
  6. Konsumenci – programy lojalnościowe mają motywować klientów detalicznych do zakupu produktów Klienta.

Zalety i korzyści z obsługi programów lojalnościowych

Zarządzanie i skuteczna obsługa programów lojalnościowych przynosi firmom wiele korzyści. Oto kilka z nich:

  • Motywowanie do systematycznych zakupów produktów Klienta;
  • Zapoznanie Uczestników z ofertą Klienta;
  • Pozyskanie danych uczestników sprzedających / kupujących produkty Klienta;
  • Rozwój koszyka zakupowego uczestników;
  • Zwiększenie zaangażowania uczestników w sprzedaż/zakup  produktów Klienta poprzez zaoferowanie wartości dodanej do oferty handlowej Klienta;
  • Wykreowanie przewagi konkurencyjnej;
  • Intensyfikacja kontaktów bezpośrednich z uczestnikami;
  • Zwiększenie lojalności uczestników i dłuższe relacje z nimi;
  • Wzrost sprzedaży dzięki motywowaniu uczestników do różnorodnych zakupów;
  • Pozyskiwanie cennych danych o zachowaniach i preferencjach uczestników;
  • Motywacja do polecania oraz odsprzedaży produktów z oferty Klienta;
  • Aktywacja zewnętrznych sił sprzedaży.

Kiedy rozmawiamy o programach lojalnościowych w przedsiębiorstwach, mówimy o strategicznym narzędziu budującym trwałe relacje z różnymi grupami interesariuszy. Dobrze zaprojektowany i skierowany program lojalnościowy może przynieść ogromne korzyści dla firmy, nie tylko w zakresie zysków, ale także w kwestii budowania pozytywnego wizerunku marki, co w perspektywie buduje trwałe podstawy sukcesu, szczególnie widoczne w trudniejszych czasach.

Product

Porozmawiajmy

Chcesz zwiększyć sprzedaż?
Zrealizować program lojalnościowy?
Zaangażować swoich klientów?

Napisz lub zadzwoń – porozmawiajmy!

marketing@product.pl
22 668 77 73

Zostaw numer, a oddzwonimy w 24h!

    * - pole wymagane